Retours et remboursements

En bref

1. Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Si le 14ᵉ jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment procéder

Étape 1 — prévenez-nous avant la fin des 14 jours :

• e-mail à connect@specialemeuble.com
• téléphone ou WhatsApp au +33 7 56 75 59 70 (confirmation écrite ensuite)
• courrier à Speciale Meubles, 5 Mercer Avenue, Swanscombe, DA10 1BG, Royaume-Uni
• ou le formulaire type reproduit en fin de page

Toute déclaration dénuée d'ambiguïté est valable. Conservez une preuve de votre envoi.

Étape 2 — nous vous confirmons les modalités et vous transmettons une référence de retour.

Étape 3 — renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration, à notre entrepôt européen :

Speciale Meubles — Retours
4 Rue de la Guivernone
95310 Saint-Ouen-l'Aumône, France

Indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

3. Frais et état du produit

Les frais de retour sont à votre charge (art. L221-23 C. conso.). Nos produits étant volumineux et ne pouvant normalement pas être renvoyés par la poste, le coût estimé du retour est de :

[[À COMPLÉTER : fourchette par zone — France, Union européenne, Royaume-Uni — ou par type de produit.]]

Vous restez libre de choisir votre transporteur. Nous pouvons aussi organiser l'enlèvement et en déduire le coût du remboursement — demandez-nous un devis.

État du produit. Vous pouvez déballer, manipuler et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ; une décote proportionnée peut alors être appliquée. Renvoyez le produit complet, avec accessoires, visserie et notice, si possible dans son emballage d'origine.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

• Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément n'est pas remboursé.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements (art. L221-24).

Remboursement par le même moyen de paiement, sans frais. En cas de paiement fractionné Alma ou Klarna, le remboursement est traité avec le prestataire et les échéances restantes sont annulées.

5. Produit défectueux ou non conforme

Ce n'est pas un retour « changement d'avis » : vous ne supportez aucun frais.

Écrivez à connect@specialemeuble.com ou appelez le +33 7 56 75 59 70 avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, art. L217-1 et suivants) et de la garantie légale des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut, art. 1641 et suivants du Code civil). Le détail, avec l'encadré légal obligatoire, figure à l'article 9 des Conditions générales de vente.

Selon la situation : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement intégral.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

• meubles sur mesure ou nettement personnalisés ;
• matelas, sur-matelas, oreillers et couettes dont l'emballage de protection a été ouvert, pour des raisons d'hygiène ;
• produits mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après livraison.

Ces exclusions ne vous privent pas des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

7. Annuler avant l'expédition

Contactez-nous au plus vite au +33 7 56 75 59 70. Pour les meubles sur mesure, l'annulation n'est plus possible une fois la fabrication lancée.

8. Retours depuis ou vers le Royaume-Uni

Un retour franchissant la frontière UE–Royaume-Uni nécessite une déclaration douanière. Contactez-nous avant l'expédition afin que nous vous transmettions les documents nécessaires : un colis renvoyé sans déclaration correcte peut être bloqué en douane ou générer des frais d'importation, que nous serions conduits à déduire de votre remboursement.

9. Litige non résolu

Adressez-nous d'abord une réclamation écrite. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez obtenir gratuitement conseil et assistance auprès du Centre Européen des Consommateurs de votre pays de résidence.

Voir également l'article 11 des Conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

(Annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation. Ne le complétez et ne le renvoyez que si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de : Speciale Meubles, 4 Rue de la Guivernone, 95310 Saint-Ouen-l'Aumône, France — connect@specialemeuble.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) : ......................................
• Numéro de commande : ......................................
• Désignation du/des bien(s) : ......................................
• Nom du (des) consommateur(s) : ......................................
• Adresse du (des) consommateur(s) : ......................................
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ......................................
• Date : ......................................

(*) Rayez la mention inutile.