En bref
| Zones | Union européenne et Royaume-Uni |
| Délai UE | 3 à 10 jours ouvrés |
| Délai Royaume-Uni / hors UE | environ 15 jours ouvrés, hors douane |
| Type | Livraison au pas de porte |
| Montage | Paris et proche périphérie uniquement |
| Frais | Calculés au paiement selon la destination et le volume |
| Délai maximal légal | 30 jours, sauf date convenue avec vous |
1. Où nous livrons
Nous livrons dans l'ensemble de l'Union européenne et au Royaume-Uni.
[[À COMPLÉTER : les pays réellement desservis et les exclusions — Corse, îles, DOM-TOM, zones à circulation restreinte.]]
Un doute sur votre adresse ? Appelez-nous au +33 7 56 75 59 70 avant de commander.
2. Délais
| Destination | Délai indicatif |
|---|---|
| Union européenne | 3 à 10 jours ouvrés |
| Royaume-Uni et hors UE | environ 15 jours ouvrés, hors dédouanement |
Le délai court à compter de la confirmation de commande.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf date convenue différemment avec vous.
En cas de retard : vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par écrit sur support durable, puis annuler la commande par le même moyen à défaut d'exécution. Le remboursement intégral intervient dans les 14 jours suivant l'annulation (art. L216-2 et L216-3).
3. Frais de livraison
Calculés automatiquement au paiement selon la destination, le volume et le poids, et affichés avant validation.
[[À COMPLÉTER : franco de port éventuel, grilles par zone.]]
4. Douane et TVA à l'importation
Nos Produits sont expédiés depuis le Royaume-Uni. Les commandes à destination de l'Union européenne peuvent donner lieu à des droits de douane, à une TVA à l'importation et à des frais de dédouanement.
[[À TRANCHER ET À AFFICHER CLAIREMENT : ces frais sont-ils inclus dans le prix payé sur le site (DDP), ou réclamés par le transporteur à la livraison (DAP) ? L'information doit être donnée avant la commande.]]
Les délais de dédouanement ne dépendent pas de nous et ne sont pas inclus dans les estimations ci-dessus.
5. Déroulement
- E-mail de confirmation dès la validation de la commande.
- Notre équipe vous contacte par téléphone ou WhatsApp pour convenir d'une date et d'un créneau.
- Le livreur vous appelle avant son arrivée.
- Livraison au pas de porte : seuil de votre domicile, ou entrée de l'immeuble lorsque l'accès ne permet pas d'aller plus loin.
Ne sont pas compris : la montée à l'étage, la mise en place dans la pièce et l'évacuation des emballages, sauf mention contraire sur la fiche produit.
La présence d'une personne majeure est requise au créneau convenu.
6. Montage
Proposé uniquement dans Paris et sa proche périphérie. Non disponible ailleurs en France, dans le reste de l'Union européenne ni au Royaume-Uni.
[[À COMPLÉTER : inclus ou facturé, et à quel prix.]]
Ailleurs, les Produits sont livrés en colis avec notice et visserie.
7. Vérifiez l'accès avant de commander
- largeur des portes, couloirs, escaliers et de l'ascenseur ;
- étage et présence ou non d'un ascenseur ;
- stationnement du véhicule de livraison et restrictions de circulation ;
- digicode ou interphone.
Si la livraison échoue en raison d'informations inexactes ou d'une absence au rendez-vous convenu, les frais d'une nouvelle présentation restent à votre charge.
8. À la réception
Le transfert des risques s'opère à la remise physique des Produits (art. L216-4 C. conso.).
En cas de colis endommagé, de pièce manquante ou de produit abîmé :
- Portez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison — « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique.
- Photographiez le produit et son emballage.
- Contactez-nous sous 3 jours ouvrables à connect@specialemeuble.com ou au +33 7 56 75 59 70.
Ces recommandations accélèrent le traitement de votre dossier et ne limitent en rien vos droits au titre de la rétractation et des garanties légales.
9. Une question ?
connect@specialemeuble.com — +33 7 56 75 59 70, 7 jours sur 7, réponse sous 24 heures.